Главная страница

Карта сайта

Заказ продукта

Предзаказ продукта:
Я хочу получать информацию о новых услугах Банка, акциях и розыгрышах.
Я согласен на обработку моих данных.
Заказать
* - Поля обязательные для заполнения

Конвертер валют

Покупка продажа через кассу
Конвертация валюты
Я хочу:
UAH
UAH
USD
EUR
RUB
Курсы валют на:
08 Июля 2020
покупка продажа НБУ
USD 26.75 27.30 26.93
EUR 29.90 30.70 30.41
RUB 0.31 0.39 0.38
Я хочу конвертировать* :
USD
USD
EUR

* Конвертация валют евро/доллар происходит по курсу НБУ с учетом комиссии АО «Мисто Банк» в размере 1%. Только для валют долар/евро.

Курсы валют на:
08 Июля 2020
покупка продажа НБУ
USD 26.75 27.30 26.93
EUR 29.90 30.70 30.41
RUB 0.31 0.39 0.38

Информационная служба

Информация для клиентов

Ключевые характеристики банковских услуг
Права клиента
О праве клиента на отказ от договора о предоставлении банковской услуги, если такое право предусмотрено законом

АО «Мисто Банк» предусматривает право Клиента отказаться от договора о потребительском кредите в соответствии с Законом Украины «О потребительском кредитовании». Сообщение об отказе о потребительском кредите должно быть подано в письменном виде, при этом Клиент обязан вернуть банку денежные средства полученные по договору, уплатить проценты.

Согласно действующему законодательству Украины АО «Мисто Банк» предусматривает право клиента отказаться от договора о предоставлении банковской услуги в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством и/или договором между АО «Мисто Банк» и Клиентом.

Информация о праве Клиента на отказ от договора о предоставлении банковской услуги дополнительно доведена до сведения Клиента до момента заключения соответствующего договора путем предоставления Клиенту проекта соответствующего договора и/или путем предоставления Клиенту доступа к тексту соответствующего договора размещенного на официальном сайте АО «Мисто Банк» https://www.mistobank.com.ua.

О возможности и условия досрочного расторжения договора о предоставлении банковской услуги, а также способ такого расторжения договора

Наличие у Клиента права досрочно расторгнуть договор о предоставлении банковской услуги, права досрочного выполнения договора о предоставлении банковских услуг, способ расторжения, а также последствия таких действий определяется его условиями. В частности, Банк предусматривает право клиента расторгнуть договор о предоставлении банковской услуги, если иное прямо не предусмотрено в договоре, досрочно выполнить обязательства. Расторжение договора по инициативе Клиента возможно при отсутствии задолженности клиента перед банком, расторжения клиентом договора не освобождает его от обязанности погасить в полном объеме задолженность в случае ее наличия. Обязательства клиента по погашению задолженности перед АО «Мисто Банк» существуют до полного их выполнения Клиентом.

Информация о возможности и условия досрочного расторжения договора о предоставлении банковской услуги, способ такого расторжения дополнительно доведена до сведения Клиента до момента заключения соответствующего договора путем предоставления Клиенту проекта соответствующего договора и/или путем предоставления Клиенту доступа к тексту соответствующего договора размещенного на официальном сайте АО «Мисто Банк» https://www.mistobank.com.ua.

Предупреждение для клиентов
О возможных последствиях для клиента в случае пользования банковской услугой, или невыполнения им обязательств по договору о предоставлении этой банковской услуги

За невыполнение условий договора о предоставлении соответствующей банковской услуги Клиент несет ответственность предусмотренную действующим законодательством Украины и соответствующим договором. Последствиями невыполнения Клиентом обязательств по договору о предоставлении соответствующей банковской услуги может быть досрочное расторжение договора, возмещение убытков, причиненных Банку вследствие невыполнения Клиентом своих обязательств по договору, штрафные санкции, предусмотренные действующим законодательством и договором. Информация о последствиях невыполнения Клиентом обязанностей по договору дополнительно доведена до сведения Клиента до момента заключения соответствующего договора путем предоставления Клиенту проекта соответствующего договора и/или путем предоставления Клиенту доступа к тексту соответствующего договора размещенного на официальном сайте АО «Мисто Банк» https://www.mistobank.com.ua.

О возможных последствиях для клиента в случае его несвоевременного обращения в банк о возврате денежных средств, привлеченных по договору банковского вклада (депозита)

Если вкладчик не требует возврата суммы срочного вклада по истечении срока, установленного настоящим договором, договор считается продленным на условиях вклада до востребования. В таком случае вклад и начисленные на него проценты переносятся банком на счет вклада по требованию по этому Договору и находятся на нем до дня возврата средств вкладчику.

О запрете требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка или родственного или связанного с ним лица как обязательное условие предоставления этих услуг (кроме предоставления пакета банковских услуг)

В соответствии с Законом Украины «О банках и банковской деятельности» (ст. 55) предусмотрено: «Банкам запрещается требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка или от родственного или связанного лица банка как обязательного условия предоставления банковских услуг».

О запрете внесения изменений в заключенных с клиентами договоров в одностороннем порядке, если иное не установлено договором или законом

Порядок внесения изменений и дополнений в договор о предоставлении соответствующей банковской услуги определяется его условиями.

Сторона договора о предоставлении соответствующей банковской услуги, которая считает необходимым внести изменения и/или дополнения к договору сообщает о таком намерении другую сторону с указанием мотивации изменений/дополнений, предлагаемых. Изменения и дополнения к договору вносятся в письменной форме по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором.

В частности, в Публичную предложение АО «Мисто Банк» на заключение договора об открытии и обслуживании текущего счета физического лица и предоставления в использование специального платежного средства изменения вносятся путем направления уведомления Клиенту предложения на официальном сайте банка, информационных досках банка, выписках клиента не позднее чем за 30 календарных дней до даты вступления в силу изменений. Клиент, при несогласии с изменением/дополнением условий Договора, уведомляет об этом банк и имеет право расторгнуть соответствующий договор.

Информация о порядке внесения изменений и дополнений в договор дополнительно доведена до сведения Клиента до момента заключения соответствующего договора путем предоставления Клиенту проекта соответствующего договора и/или путем предоставления Клиенту доступа к тексту соответствующего договора размещенного на официальном сайте АО «Мисто Банк» https://www.mistobank.com.ua.

О возможности клиента отказаться от получения рекламных материалов средствами дистанционных каналов коммуникации

АО «Мисто Банк» информирует о праве Клиента отказаться от получения рекламных материалов средствами дистанционных каналов коммуникации в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины №141 от 28.11.2019.

Также вниманию клиентов: АО «Мисто Банк» не осуществляет рекламу своих услуг через различные каналы коммуникации, например, мессенджеры Telegram, Viber или WhatsApp.

Напоминаем, что ознакомиться со всеми услугами АО «Мисто Банк», прочитать подробную информацию о продуктах или узнать последние новости АО «Мисто Банк» вы можете на нашем сайте - https://www.mistobank.com.ua/.

Относительно подписания публичного предложения

Подписание клиентом публичного предложения (оферты) предусматривает предоставление Клиентом согласия на условия предоставления банковских услуг, согласно заключенным с Банком публичных договоров.

Ознакомиться с Публичным предложением АО «Мисто Банк» можно по ссылке - Публичное предложение.

Рекомендации клиентам
По безопасному использованию систем дистанционного обслуживания банка и избежания случаев повышенного риска убытков для пользователя электронного платежного средства

При работе с системой "WEB-банкинг" Клиент обязательно должен придерживаться организационных и общесистемных правил.

 

Организационные правила:

- Хранить ключи ЭЦП только на подвижном носителе информации (дискета, диск, USB-накопитель). Не использовать один и тот же носитель информации для хранения нескольких ЭЦП. Всегда использовать различные носители информации, которые хранятся отдельно.

- Не разглашать пароли ЭЦП, не записывать их и не оставлять их в доступном месте, в том числе там, где хранятся ЭЦП. Пароль доступа к ключам ЭЦП не должен храниться в открытом виде (например записанным на бумаге и т.д.).

- Запрещено передавать носитель информации с ключами ЭЦП или разглашать пароль к нему другим лицам. В свободное от работы время хранить носитель информации с ключами ЭЦП в сейфе.

- Использовать более одной ЭЦП для подписания платежных документов. Например, директора и главного бухгалтера.

- Ограничить доступ посторонних лиц к компьютерам, с которых ведется работа с системой «WEB-банкинг».

- Не использовать компьютер, с которого выполняется работа с системой «WEB-банкинг», для «серфинга» в Интернет, а также для просмотра сайтов «сомнительного» характера.

- При введении файла ЭЦП и пароля в окно входа в систему особое внимание обращайте на правильное отображение названия ключа.

- Ограничить или исключить доступ персонала, не имеющий отношения к работе с WEB-банкингом, к компьютерам, которые используются для работы с Системой.

- Не работать на компьютере, с которого осуществляется работа с системой «WEB-банкинг», с правами системного администратора.

- Клиент должен контролировать состояние расчетных счетов как минимум 1-2 раза в день, даже если не осуществляет платежные операции в системе.

- Клиент должен избегать выполнения сомнительных программ, маскирующихся под банковские и предлагают предоставить информацию о ключе ЭЦП и пароле доступа к нему якобы для сверки. Не отвечать на электронные письма, как от банка, с просьбой прислать для проверки ЭЦП и пароли. Банк никогда не запрашивает секретной информации у клиентов.

- В случае выявления сомнительных писем, программ или каких-либо сообщений Клиент должен проинформировать подразделения информационной безопасности Банка официальным письмом или по телефону, указанному в договоре.

- В случае проявления необычного поведения программного обеспечения или изменения в интерфейсе программы, необходимо позвонить в банк и выясните, не связаны такие изменения с обновлением версии программного обеспечения. В противном случае заблокировать ключи ЭЦП.

- Обязательно обращаться в банк для блокировки текущих ключей ЭЦП и выполнять процедуру создания новых ключей в случаях:

1) выявление попытки компрометации ключей ЭЦП;

2) освобождение ответственных сотрудников, которые имели или могли иметь доступ к файлам ЭЦП и компьютерам, с которых осуществляется работа с системой «WEB-банкинг», например, директора, бухгалтера или ИТ-администратора.

- При отключении Клиента от системы "WEB-банкинг" ответственность за уничтожение ключей ЭЦП возлагается непосредственно на Клиента.

 

Общесистемные правила (то есть требования к операционной системе):

- Использовать на рабочем месте лицензионные средства антивирусной защиты известных производителей. Антивирус должен быть настроен на регулярное автоматическое обновление антивирусных баз, регулярное сканирование всех локальных дисков и постоянный мониторинг операций с файлами (как чтение, так и запись), интернет-трафика и локальных почтовых баз.

- Использовать между сетевые экраны (фаерволы) для предотвращения атак на компьютеры пользователей снаружи и препятствия несанкционированным передачам данных с компьютера пользователя к сети Интернет, в том числе стандартный, входящий в поставки системы MS Windows, однако банк рекомендует использовать коммерческие программы .

- Использовать программное обеспечение для защиты от программ-шпионов и сканеров клавиатур.

- Не выключать автоматическое обновление операционной системы. Банк настоятельно рекомендует использовать лицензионные операционные системы.

- Не хранить секретные данные, в том числе ЭЦП непосредственно на компьютере. Для этого использовать сменные накопители (флеш карты и др.), которые необходимо хранить в безопасном месте.

- Не использовать для работы в Интернет и в системе "WEB-банкинг» не провереные компьютеры (например, в интернет-кафе), на которых может быть установлено вредоносное ПО.

- Настроить ваш интернет-браузер для запрета: автоматической загрузки файлов из сети Интернет; автоматического запуска файлов с сети Интернет; автоматической загрузки неподписанных элементов ActiveX. Увеличить уровень безопасности браузера до максимального.

- Не устанавливать и не хранить подозрительные файлы, полученные из ненадежных источников, загруженные из неизвестных web-сайтов, присланные по электронной почте, полученные в телеконференциях и через программы мгновенных сообщений (ICQ и др.) Такие файлы лучше немедленно удалять. В случае необходимости загрузки файла, убедитесь, что он проверен с помощью антивируса.

 

Банк не несет ответственности за сохранность клиентских ключей ЭЦП, которые находятся у Клиента, и возможные финансовые потери в случае выполнения платежных документов, инициированных неуполномоченными лицами, подписанных клиентской электронной цифровой подписью, ведь Клиент отвечает за хранение и использование.

По выявлению фишинговых веб-сайтов и ссылки на страницу официального Интернет-представительства Национального банка, на которой размещен перечень собственных веб-сайтов банков

При работе с системой "WEB-банкинг» всегда обращайте внимание на адрес сайта системы. Правильный адрес выглядит так: https://ibank.mistobank.com.ua/web, или https://ibank2.mistobank.com.ua/web.

 

Обращайте внимание на префикс адреса https - он говорит о наличии защищенного связи с банком.

 

Убедиться в том, что вы находитесь на настоящем сайте можно, проверив SSL-сертификат безопасности, кликнув на иконке «замок», которая обычно расположена рядом со строкой адреса браузера или на его статусной строке внизу окна.

 

На странице официального Интернет-представительства Национального банка размещен перечень собственных веб-сайтов банков: https://bank.gov.ua/ua/supervision/institutions/20966466

Обязательные сообщение
О необходимости немедленного информирования клиентом банка о потере электронного платежного средства

В случае возникновения подозрения, что ключ ЭЦП был похищен или скомпрометирован, Клиент должен:

- срочно обратиться в подразделение информационной безопасности Банка для блокирования скомпрометированного ключа (официальным письмом, в том числе предоставленным в случае срочности средствами факсимильной связи или электронной почте);

- сгенерировать новый ключ ЭЦП.

Относительно несанкционированного доступа или изменения информации клиента в системах дистанционного обслуживания и выявленных фишинговых веб-сайтов или полученных сведений подобного содержания

В случае несанкционированного доступа или изменения информации клиента в системах дистанционного обслуживания и выявленных фишинговых веб-сайтов или полученных сведений подобного содержания срочно обратиться в подразделение информационной безопасности Банка для блокирования скомпрометированного ключа (официальным письмом, в том числе предоставленным в случае срочности средствами факсимильной связи или по электронной почте.

Порядок действий банка
Порядок действий банка в случае невыполнения клиентом обязательств по договору о предоставлении банковских услуг

Банк соблюдает правила разрешения споров, возникающих в процессе выполнения условий договора, путем переговоров с Клиентом. Эти споры решаются во внесудебном порядке, установленном действующим законодательством Украины: личные встречи, телефонные разговоры, переписка и тому подобное. В случае недостижения согласия между Клиентом и АО «Мисто Банк» путем переговоров, эти споры разрешаются в судебном порядке, определенном законодательством Украины.

Типовые договоры для физических лиц и Публичное предложение
Депозиты
Платежные карты
Индивидуальные сейфы
Ценные бумаги
Фонд гарантирования вкладов физических лиц
ФГВФЛ

АО «Мисто Банк» является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц. На выполнение требований Закона Украины «О системе гарантирования вкладов физических лиц», АО «Мисто Банк» сообщает клиентов о размещении на официальном сайте Фонда информации об условиях гарантированию Фондом возмещения средств по вкладу. Больше узнать о Фонде на сайте АО «Мисто Банк» можно в разделе Фонд гарантирования вкладов - https://www.mistobank.com.ua/ua/p_fg/.

Порядок рассмотрения банком обращений
Общая информация относительно рассмотрения обращений

Ваши обращения очень важны для Банка, поэтому мы всегда открыты для общения с Вами - своими клиентами, ведь благодаря полученной от Вас информации мы можем сделать обслуживание в Банке еще более комфортным и удобным.

 

С целью удовлетворения законных требований своих клиентов Банк обеспечивает квалифицированное и своевременное рассмотрение Ваших обращений.

 

Рассмотрение обращений клиентов Банк проводит в соответствии с нормами действующего законодательства Украины и внутренних документов Банка.

 

Ответственное подразделение Банка за координацию работы в целом по Банку по рассмотрению обращений клиентов и предоставление ответов по результатам их рассмотрения - Управление по обслуживанию физических лиц.

 

Вы имеете право предоставить обращения, касающиеся работы Банка, лично или через другое уполномоченное на это лицо во всех местах предоставления услуг клиентам Банка, любым удобным для Вас способом:

    - АО «Мисто Банк» - 65009, г. Одеса, ул. Фонтанская дорога, 11;

    - Краматорское отделение АО «Мисто Банк» - 84300, г. Краматорск, ул. Дворцовая, 26;

    - Мариупольское отделение АО «Мисто Банк» - 87525, г. Мариуполь, ул. Строителей, 75;

    - Днепровское отделение АО «Мисто Банк» - 49044, г. Днепр, ул. Исполкомовская, 13, оф. 29;

    - Киевский филиал АО «Мисто Банк» - 04053, г. Киев, пер. Нестеровский, №6-А;

    - Отделение №1 Киевского филиала АО «Мисто Банк» - 01135, г. Киев, проспект Победы, 11.

  • направить обращение в электронном виде:
  • обратиться по телефонам (стоимость звонков - согласно тарифам Вашего оператора):

    - АО «Мисто Банк» - (048) 711-67-77;

    - Краматорское отделение АО «Мисто Банк» - (06264) 44908, 44909;

    - Мариупольское отделение АО «Мисто Банк» - (0629) 412072, 412074;

    - Днепровское отделение АО «Мисто Банк» - (056) 744-73-74, (056) 720-92-89;

    - Киевский филиал АО «Мисто Банк» - (044) 284-10-69;

    - Отделение №1 Киевского филиала АО «Мисто Банк» - (044) 390-08-05.

  • обратиться с помощью «Горячей линии»:

    Телефон горячей линии: (048) 711-67-77

    Режим работы горячей линии:

    пн. – чт.: с 09:00 до 18:00
    пт.: с 09:00 до 16:45
    перерыв: с 13:00 до 13:45

  • обратиться с помощью сервиса «Обратная связь» в разделе «Контакты» на официальном сайте Банка (по ссылке https://www.mistobank.com.ua/ua/bank-contacts/);

В случае Вашего обращения, пожалуйста, укажите свою фамилию, имя, отчество, место Вашего проживания, средство связи с Вами и суть затронутого вопроса.

  • записаться на личный прием к председателю Правления Банка, заместителей Председателя Правления Банка, директора Филиала Банка, заместителя директора Филиала Банка, начальников отделений Банка.

АО «Мисто Банк» - 65009, г. Одеса, ул. Фонтанская дорога, 11

телефон для записи на прием: (048) 711-67-77

пн. – чт.: с 10:00 до 16:00
пт.: с 10:00 до 15:00
перерыв: с 13:00 до 13:45

 

Краматорское отделение АО «Мисто Банк» - 84300, г. Краматорск, ул. Дворцовая, 26

телефон для записи на прием начальника отделения: (06264) 44908, 44909

пн. – чт.: с 10:00 до 16:00
пт.: с 10:00 до 15:00
перерыв: с 13:00 до 13:45

 

Мариупольское отделение АО «Мисто Банк» - 87525, г. Мариуполь, ул. Строителей, 75

телефон для записи на прием начальника отделения: (0629) 412072, 412074

пн. – чт.: с 10:00 до 16:00
пт.: с 10:00 до 15:00
перерыв: с 13:00 до 13:45

 

Днепровское отделение АО «Мисто Банк» - 49044, г. Днепр, ул. Исполкомовская, 13, оф. 29

телефон для записи на прием начальника отделения: (056) 744-73-74, (056) 720-92-89

пн. – чт.: с 10:00 до 16:00
пт.: с 10:00 до 15:00
перерыв: с 13:00 до 13:45

 

Киевский филиал АО «Мисто Банк» - 04053, г. Киев, пер. Нестеровский, №6-А

телефон для записи на прием директора Филиала Банка: (044) 284-10-69

пн. – чт.: с 10:00 до 16:00
пт.: с 10:00 до 15:00
перерыв: с 13:00 до 13:45

 

Во время предварительной записи на личный прием Вам необходимо сообщить:

  • фамилия, имя и отчество;
  • место жительства;
  • средство связи;
  • содержание данного вопроса;
  • к каким должностным лицам Банка обращались и которое принято решение по данному вопросу.

Председатель Правления Банка, заместители Председателя Правления Банка, директор Филиала Банка, заместитель директора Филиала Банка, начальники отделений проводят личный прием клиентов в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан». В отделениях Банка уполномоченными лицами на личный прием клиентов есть начальники отделений. Личный прием клиентов проводится в рабочие дни (пн. - чт .: с 10:00 до 16:00; пт .: с 10:00 до 15:00; перерыв с 13:00 до 13:45) по местонахождению учреждения Банка.

 

В соответствии со ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» Ваши обращения будут рассматриваться Банком и решаться в срок не более одного месяца со дня получения, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их получения. Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, Председатель Правления Банка/директор Филиала Банка или их заместители соответственно определяют срок рассмотрения, но не более 45 дней. При наличии обоснованной письменного требования клиента, срок предоставления ответа может быть сокращен.

 

Статус обработки Вашего обращения можно узнать позвонив в АО «Мисто Банк»: (048) 711-67-77 (стоимость звонков - согласно тарифам Вашего оператора).

 

Также сообщаем, что согласно Инструкции об организации рассмотрения обращений и личного приема граждан в Национальном банке Украины, утвержденной Постановлением НБУ №18 от 01.03.2018, в случае необходимости, Вы имеете право на обращение в Национальный банк Украины по решению поставленных в обращении вопросов, включая случаи, если банк не предоставил ответ на обращение в установленный законодательством Украины срок для рассмотрения обращений или полученный ответ не удовлетворил клиента. С порядком подачи обращений в Национальный банк можно ознакомиться в разделе «Обращения граждан» официального Интернет-представительства Национального банка по ссылке https://bank.gov.ua/ua/contacts-details#section-2.

 

Информируем Вас, что должностные лица Банка несут ответственность в соответствии с законодательством Украины за:

  • отказ в принятии и рассмотрении обращения;
  • нарушение срока рассмотрения обращения;
  • другие нарушения права клиента на обращение.

С целью соблюдения обязательства Банка по сохранению банковской тайны, информация о клиентах Банка может быть предоставлена третьему лицу исключительно в рамках и в объеме, определенных действующим законодательством.

 

Подчеркиваем, что обращение в учреждение Банка или Национального банка не лишает Вас права на обращение в суд в соответствии с законодательством Украины за защитой своих прав и интересов.

 

Порядок рассмотрения обращений

Клиент, независимо от канала обращения в Банк, должен сообщить в обращении подробную информацию о себе, для возможности идентификации, предмет/причину обращения в Банк, отметить каким образом хочет получить ответ.

 

Обратиться в Банк можно через следующие каналы:

 

1) средствами почтовой связи

 

Письменное обращение может быть направлено в Банк через почтового оператора. Письмо нужно адресовать на имя Председателя Правления Банка, заместителя Председателя Правления Банка, директора Филиала Банка, заместителя директора Филиала Банка, начальника отделения Банка, в полномочия которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

    

Официальное письмо должно соответствовать требованиям Закона Украины «Об обращениях граждан» (далее - Закон), а именно: в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства клиента, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

 

2) средствами интернет

  • направить обращение на электронный адрес: АО «Мисто Банк» - office@mbank.sky.od.ua; Киевский филиал АО «Мисто Банк» - secretar@mistobank.kiev.ua.
  • звернутись за допомогою сервісу «Зворотній зв'язок» у розділі «Контакты» на официальном сайте банка (по ссылке https://www.mistobank.com.ua/ua/bank-contacts/);

3) предоставить лично или через другое уполномоченное на это лицо

 

4) письменное обращение можно оставить в АО «Мисто Банк», филиале или отделении Банка. Полный перечень отделений Банка, их адреса и расписание работы размещен на официальном сайте Банка https://www.mistobank.com.ua/ua/branch/, в разделе «Отделения и банкоматы»;

 

Официальный ответ по существу будет предоставлен в срок предусмотренный Законом, если клиент написал письменное обращение в Банк, соответствующее требованиям действующего законодательства. Ответ будет предоставлен на почтовый адрес клиента, или иным каналом указанным в обращении (по телефону, по электронной почте, при личном визите в учреждение Банка).

 

5) обратившись по телефонам (стоимость звонков - согласно тарифам оператора)

 

6) путем записи на личный прием

 

Председатель Правления Банка, заместитель Председателя Правления Банка, директор Филиала Банка, заместитель директора Филиала Банка, начальник отделения Банка проводят личный прием клиентов в соответствии с требованиями Закона Украины «Об обращениях граждан». Личный прием клиентов проводится в рабочие дни (пн. - чт .: с 10:00 до 16:00; пт .: с 10:00 до 15:00) по местонахождению учреждения Банка.

 

Записаться на личный прием к председателю Правления Банка, заместителя Председателя Правления Банка, директора Филиала Банка, заместителя директора Филиала Банка, начальника отделения Банка можно по телефонам.

 

Если решить затронутые в устном обращении вопросы непосредственно на личном приеме невозможно, они рассматриваются в том же порядке, что и письменное обращение. О результатах рассмотрения клиент уведомляется письменно или устно, по желанию клиента.

Политика предотвращения конфликтов интересов банка
Положение об управлении конфликтом интересов АО «Мисто Банк»
Порядок и процедура защиты персональных данных
Политика защиты персональных данных
Кодекс поведения (этики)
Кодекс поведения (этики) работников АО «Мисто Банк»
Платежные карты
В случае потери карты.

Немедленно заблокируйте карту по номерам телефона:

call-центр:              0 800 505 555 (круглосуточно),

                               +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно),

                               или:

АО «Мисто Банк»:  +38 048 714 3979.

Далее обратитесь в Банк для выпуска дубликата карты лично или по телефону: +38 048 714 3979.

В случае невозможности осуществления операций с картой.

Обратитесь для выяснения и устранения причин отказа в проведении операции по номерам телефона:

call-центр:              0 800 505 555 (круглосуточно),

                               +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно),

                               или:

АО «Мисто Банк»:  +38 048 714 3979.

В случае потери PIN-кода.

Обратитесь для выпуска дубликата PIN-кода по телефону АО «Мисто Банк»: +38 048 714 3979.

В случае неверного ввода PIN-кода в течение трех раз подряд.

Обратитесь для разблокировки карты по номерам телефона:

call-центр:              0 800 505 555 (круглосуточно),

                               +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно),

                               или:

АО «Мисто Банк»:  +38 048 714 3979.

В случае выезда за границу.

Сообщите заранее страну и срок пребывания за границей по номерам телефона:

call-центр:              0 800 505 555 (круглосуточно),

                               +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно),

                               или:

АО «Мисто Банк»:  +38 048 714 3979.

В случае осуществления регулярных операций в сети Internet.

Сообщите о необходимости проведения операций в сети Интернет по Вашей картой по номерам телефона:

call-центр:              0 800 505 555 (круглосуточно),

                               +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно),

                               или:

АО «Мисто Банк»:  +38 048 714 3979.

В случае активного пользования картой (например 5 операций в течении часа, или 10 операций в течении суток).

Сообщите о необходимости временного отключения системы безопасности по Вашей карте на необходимый Вам срок по номерам телефона:

call-центр:              0 800 505 555 (круглосуточно),

                               +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно),

                               или:

АО «Мисто Банк»:  +38 048 714 3979.

В случае осуществления оплаты или получения наличными большой суммы.

Сообщите о необходимости временного увеличения размера установленного лимита на снятие наличных или безналичных расчетов на необходимый Вам срок по номерам телефона:

call-центр:              0 800 505 555 (круглосуточно),

                               +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно),

                               или:

АО «Мисто Банк»:  +38 048 714 3979.

В случае изъятия карты банкоматом.

Заблокируйте Вашу карту по номерам телефона:

call-центр:  0 800 505 555 (круглосуточно),

                   +38 044 290 9310 (для звонков из-за границы, круглосуточно).

Запишите данные банкомата (номер, адрес, название банка) и обратитесь в АО «Мисто Банк» для возврата карты или выпуска ее дубликата по телефону: +38 048 714 3979.

В случае получения телефонных звонков от имени Банка / лотереи / правоохранительных органов / благотворительного фонда, которые требуют предоставить реквизиты карты (PIN-код, CVV / CVC-код, срок действия, имя на карте, секретный код с SMS).

Немедленно прекратите разговор. Сотрудники Банка никогда не спрашивают реквизиты Вашей карты. В случае повторения подобных случаев, сообщите об этом АО «Мисто Банк» по телефону: +38 048 714 3979.

Информационные материалы для банковских клиентов на тему психологического мошенничества с использованием методов социальной инженерии

Финансовый мониторинг
Установление конечных бенефициарных собственников (контроллеров):

В соответствии со ст. 64-1 Хозяйственного кодекса Украины (далее - ХКУ), все предприятия, кроме государственных и коммунальных предприятий, обязаны устанавливать своего конечного бенефициарного владельца, регулярно обновлять и хранить информацию о нем и предоставлять ее государственному регистратору, в случаях и в объеме, предусмотренных законом. В случае отсутствия у юридического лица конечного бенефициарного собственника (контроллера), в том числе конечного бенефициарного собственника (контроллера) ее учредителя (участника), если учредитель (участник) - юридическое лицо, подаются сведения о его отсутствии.

 

Эта обязанность распространяется не только на вновь созданные предприятия, но и на те, которые зарегистрированы ранее. Предусмотрено, что юридические лица, зарегистрированные до вступления в силу Закона от 14.10.2014 г.. № 1701-VII «О внесении изменений в некоторые законодательные акты относительно определения конечных выгодоприобретателей юридических лиц и публичных деятелей», обязаны подать государственному регистратору сведения о своем конечном бенефициарном собственнике (контроллере), в том числе конечного бенефициарного собственника (контроллера) их учредителя (участника), если учредитель (участник) - юридическое лицо, или об отсутствии такого конечного бенефициарного владельца - в течение 10-ти месяцев со дня вступления в силу настоящего Закона. Закон вступил в силу 25 ноября 2014, то есть до 25.09.2015 г.. Юридические лица должны раскрыть информацию о своих конечных бенефициарах.

Кто освобождается от обязанности подавать информацию о конечном бенефициарного владельца?

1) юридические лица, в регистрационную карточку на проведение государственной регистрации которых информация о конечном бенефициарном собственнике (контроллера) не включается в соответствии с ч. 1 ст. 24 Закона Украины "О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц - предпринимателей";

 

2) юридические лица, учредителями (участниками) которых являются исключительно физические лица, если конечные бенефициарные владельцы (контроллеры) таких юридических лиц совпадают с их учредителями (участниками). В таком случае учредители (участники) - физические лица являются бенефициарными собственниками (контроллерами) такого юридического лица.

 

Закон предусматривает и общие исключения из правила - освобождаются от обязанности подавать информацию о конечном бенефициарном владельце и структуру собственности политические партии, творческие союзы и их территориальные ячейки, адвокатские объединения, торгово-промышленные палаты, религиозные организации, государственные и коммунальные предприятия, государственные органы, органы местного самоуправления и их ассоциации.

Кто такой конечный бенефициарный владелец?

В соответствии со ст. 1 Закона от 14.10.2014 г.. № 1702-VII «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения», конечный бенефициарный владелец (контроллер) - это физическое лицо, независимо от формального владения имеет возможность осуществлять решающее влияние на управление или хозяйственную деятельность юридического лица непосредственно или через других лиц. Воздействие может осуществляться, в частности, путем:

 

  • реализации права владения или пользования всеми активами или их значительной долей,
  • права решающего влияния на формирование состава, результаты голосования, а также совершение сделок, которые предоставляют возможность определять условия хозяйственной деятельности,
  • права давать обязательные к исполнению указания или выполнять функции органа управления,
  • прямого или опосредованного (через другое физическое или юридическое лицо) владение одним лицом самостоятельно или совместно со связанными физическими и / или юридическими лицами долей в юридическом лице в размере 25 или более процентов уставного капитала или прав голоса в юридическом лице.

При этом конечным бенефициарным владельцем нельзя считать лицо, являющееся агентом, номинальным держателем (владельцем) или является посредником относительно такого права.

 

Если подытожить, то конечным бенефициарным владельцем (контроллером) может быть физическое лицо, не обязательно владеет долей в размере 25 или более процентов уставного капитала компании, но которое имеет возможность осуществлять решающее влияние на управление или хозяйственную деятельность компании в соответствии с установленными Законом . Такое мнение содержится в Протоколе заседания Рабочей группы по рассмотрению проблемных вопросов субъектов первичного финансового мониторинга - небанковских учреждений от 5 марта 2015 года. Также в протоколе указано, что конечный бенефициарный владелец (контроллер) у юридического лица может быть и отсутствует.

Что такое идентификация клиентов банка?

Получение документов от клиентов в отношении лица клиента, связанных лиц и бенефициарных владельцев (для юридических лиц).

 

Для чего?

Это соответствует международной практике и позволяет лучше бороться с отмыванием средств, схемными операциями и мошенничеством.

 

Когда это происходит?

Банки проводят регулярную идентификацию клиентов.

 

Как часто это нужно делать?

Раз в 1-3 года, в зависимости от степени риска.

 

Кого это касается?

Всех. Банки должны знать всех своих клиентов, как юридических так и физических лиц.

 

Какими документами это регламентируется?

Закон Украины "О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения", Положения об осуществлении банками финансового мониторинга », утвержденного постановлением Правления Национального банка Украины от 26/06/2015 № 417

Кто такие публичные деятели?

Широкие полномочия и власть, которыми наделены общественные деятели для выполнения функций государства, является источником коррупционных рисков и рисков отмывания коррупционных средств. К публичным деятелям должны быть применены особые правила контроля финансовых операций, что позволит своевременно выявлять случаи легализации средств, приобретенных публичными деятелями в результате коррупционных деяний, в том числе получения взяток, хищения, неправомерного присвоения или нецелевого использования имущества, злоупотребление служебным положением и тому подобное.

 

Законом Украины "О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения", который разрабатывался в соответствии с последними рекомендациями Financial Action Task Force on Money Laundering (Международная группа по противодействию отмыванию денег) закреплено следующие категории публичных деятелей (публичных должностных лиц):

 

  1. национальные общественные деятели,

  2. иностранные публичные деятели,

  3. деятели, выполняют политические функции в международных организациях,

  4. их связанные лица,

  5. их близкие лица.