АТ "Місто Банк" неухильно дотримується вимог українського та міжнародного законодавства, галузевих і корпоративних правил, професійних стандартів та процедур.

Посадові особи АТ "Місто Банк" виконують свої функціональні обов'язки професійно і сумлінно.
АТ "Місто Банк" високо цінує своїх клієнтів і власну репутацію, тому в разі, якщо Вам стали відомі факти:

• порушень працівником АТ "Місто Банк" законодавства України, в тому числі нормативно-правових актів Національного банку України;
• корупційних дій за участю працівників АТ "Місто Банк", зловживання службовим становищем;
• неправомірного розкриття банківської та/або комерційної таємниці;
• про конфлікт інтересів з участю працівників Банку;
• неналежної поведінки наших співробітників, які можуть зашкодити інтересам АТ "Місто Банк" і його репутації.

Ви можете проінформувати нас про це, надіславши відповідне повідомлення за допомогою форми повідомлення про неналежні дії працівників Банку, що розміщена нижче.

У повідомленні необхідно обов’язково вказати своє прізвище, ім'я, по батькові/найменування організації та контактні дані. Будь ласка, зверніть увагу, що повідомлення обов'язково має містити дату інциденту, П.І.Б. і посаду особи, дії якої, на Вашу думку, є неналежними. Факт неналежного виконання посадовою особою АТ «Місто Банк» своїх обов'язків має бути обгрунтованим і, по можливості, підтверджений відповідними доказами.

Звернення користувача з метою вирішення особистих конфліктів з посадовими особами АТ "Місто Банк" не розглядаються.
Додатково повідомляємо, що скарги за якістю обслуговування не розглядаються Службою комплаенс-контролю АТ "Місто Банк".